问询通道 · 取号即办
一次把问题问清
场馆动线怎么排、设备怎么选、案例能不能共建、版本号又该在哪里看——金博游艺的客服同事在工作日接手每一张问题单，按类型分给对应的人，省去您把同一件事反复讲给不同人听的来回。
- 工作日 9:00-18:00
- 首次响应率 98%
- 月均约 3,600 条问询
联系票据
四条直接撕下来就能用的通道
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联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路289号邮寄资料或预约当面沟通前，请先通过邮箱或电话确认对接同事与接待时间。
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服务时间
工作日 9:00-18:00周末与法定节假日收到的问询，顺延到下一个工作日进入分流。在线客服入口位于页尾。
填写指引
问题单这样写，回复一步到位
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先选对问题类型
版本入口、内容查找、合作咨询、使用异常、隐私与条款，五类问题由不同同事接手。类型选偏了也会被转过去，但选对能省掉一轮来回。
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带上当前版本编号
平台版本号由年份批次、功能批次和修订号三段组成，主线版本按季度发布。移动端首页常驻版本条，照着抄下来即可，比描述现象准确得多。
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写清从哪一页进来的
页面路径、主题馆编号、点击到第几步出的问题，再加一张截图，基本就能复现。移动端的截图可以直接作为附件发送到客服邮箱。
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说明希望怎么回复
邮件、电话回拨还是站内答复，写明优先方式就好。同时请留意，问询记录会保存 24 个月，之后进行匿名化处理。
合作与咨询
四条合作方向，各配一份准备清单
先把材料备齐再发过来，评估会快很多。点开对应方向，可以看到我们通常想先了解哪几件事。
01 场馆合作 咨询
区域场馆、商业体内的游艺空间、连锁门店的体验区，都可以从这里谈起。我们已服务 1,200 余家场馆与游艺空间，覆盖 31 个省级行政区，并与 30 余家区域场馆保持内容共建，每季度收集一线运营案例。
准备清单
- 所在城市、场地类型与营业时段
- 面积、层高与现有动线的大致情况
- 当前最想解决的一个问题，例如客流、停留时长或活动频次
- 可对接的负责人与期望推进的时间段
02 设备采购 咨询
采购方通常先要一份选型参考。游艺设备图鉴收录 18 类设备与 60 余种场景搭配方案，配合场馆动线建议，可以先把「这块场地放得下什么、客人愿意玩多久」聊清楚，再谈型号与数量。
准备清单
- 场地平面图或大致尺寸
- 目标客群与计划营业时段
- 预算区间与期望开业时间
- 是否需要一并给出动线与灯光建议
03 内容共建 共建
场馆运营者可以把真实案例提交上来。经过评估的案例会进入活动专题或运营指南，每年 12 期活动专题、每季度一次的一线案例收集，都有来自合作场馆的现场经验。
准备清单
- 案例发生的时间段与具体场景
- 可以公开的过程描述，以及现场照片的使用授权
- 希望重点呈现的部分，例如动线改造、活动策划或会员服务
- 署名方式与联系方式
04 媒体联络 联络
媒体与行业伙伴如果想了解品牌与内容体系，说明选题方向即可。合作生态覆盖设备厂商、场馆运营方、内容创作者、技术服务商和设计机构，累计合作 120 余家，相关背景资料可以按选题提供给对接记者。
准备清单
- 媒体或机构名称与对接人
- 选题方向与计划发布时间
- 需要的资料类型，例如品牌背景、内容目录说明或行业数据
- 是否需要安排文字答复以外的沟通形式
时间与回复
发出去之后，会怎么走
客服团队 12 人、内容团队 18 人、产品与技术团队 26 人，在江苏南京共同处理来自全国的问询。问题单进入后先分流，再交给对应团队答复，流程在编辑审核、版本校验、客服工单三条线上并行。
- 服务时间 工作日 9:00-18:00；周末与法定节假日的问询顺延至下一个工作日。
- 回复节奏 每月处理约 3,600 条问询，工作日内的首次响应率达到 98%。
- 问题分流 按版本入口、内容查找、合作咨询、使用异常、隐私与条款五类分流，转交后不会要求您重复描述。
- 在线客服 入口位于页尾，按提示提交后同样进入这条工单流程，适合手边不方便发邮件的时候。
- 记录保存 问询记录保存 24 个月，之后进行匿名化处理；需要查询或更正，可随时通过客服邮箱提出。